业之峰张钧:自营家装4.0,构建和谐共生的家装新模式-叭楼楼市分享网

“客户满意度”一直是家装行业的痛点，有调查显示，近七成客户都对家装过程表示不满意或有缺憾，只有30%左右的用户满意度较高。

同时，家装行业还存在5大痛点，如设计不纯粹，方案不完整；报价不透明，低价切入增项频发；工程质量无保证，隐蔽工程陷阱多；材料价格虚高，工程款冒充零售品；入住阶段不环保，后续服务无保障等，使得行业深陷“客户不满意-材+ W | i Y料商没钱赚-家装公司不盈利”的怪圈。

面对用户痛点和行业难题，4% c \ q月22日，业# J l 0 m Q之峰率先发布“自营家装4.0”新商业模式，希望带领行业走出低效循环的陷阱，共h W & w ~同) – | , $ H Z e开创美! h U 1 n _ :好新未来。

业之峰集团董事长张钧表示，原来的装修模式是“快收定金-快签单-进场增项”，现在则要改为“快收定金-慢签单-细排雷-拒绝被动增项”，坚决不允许低价切入，构建和谐、共生的家装新模式。

客户满意度低行业深陷“大s P v行业，小企业”瓶颈

大家居4 { K行业每年的市场总量约为5i 4 h 4 L # H ~ h万亿，却没有一家销售额过百亿的企业R p g e J A z c t。以业之峰为例，虽然在北京市场遥遥领先，业之峰+全包圆“双品牌”销售额超过20亿，但也Z z z只占比北京市场不到3%的市场份额，全国市场的占有率更是n \ x B $ L只有千分之一。

这一数字，相比国美、苏宁4 0 5 ] ~ M P Q鼎盛, 2 |时期在北京市场每家20%以上的市场占有率，还有不小的差距。

业之峰的愿景是“做受人尊敬的企V p 5 ? O L X n f业”，其中有一条就是要“引领行业进步”，行业没做好、长不大，使得张钧一直苦苦思索，如何才能突破“大行业，小企业”的瓶颈？

在张钧看来，行业做不大的主^ ? S i j要原因就是“客户痛点太多”，比如一进场就增项、供应链不确切、服务态度变脸等，使得客户i 7 Z & [ =饱受其苦，对装企不信任，行业满意度极低，回头客率很低，企业也就难以做大了。

2019年，业之峰学习中华文化，希望与客户建立心与心的链接，真心实? H i 3 ( 2 /意地对客户好。随后又推出一系列举措，如董7 P b \ q ^事长个人公众号、高管工地大巡检、客户说B J 4 – ! 8 (了算考核机制等。

通过P e b ! {贴近客户，张钧发现，家装行业80%左右的投诉都源自于增项，它其实是客户满意度低的根源。价格不确切使得客户不满意、很愤怒，但又说不清道不明，结果就会转移到别的, P R \地方爆发。

同时，业之峰深受链家影– Z f = v q l n响，希望做“难而正确的事”，就像链家` , f – + s c Q当年推出“真房源”一样，填上行业的坑k ] C \ d 4 1 $，并借此实现企业的做大做强。

总之，业之峰的企业价值观就是“为难自Q * , \ d s t己，成就客户”，这些正能量深深地鼓舞了业之峰人，必N ; d H ) !须掀翻行业潜规则，把行业的坑填上。

业之峰自营家装4.0发布现场

自营家装4.0 构建和谐共生的家装新模式

最近几年，整装风起_ _ i C U 9 \ : y云涌，就是因为标准化程度高，人的依赖度低，明确简洁，童叟无欺，所以迎来爆发性增长。而个性化装修之所以u \ $ ` X l _ Y v停滞萎缩，就是因为不确切。

因此，业之峰推出自营家装4.0，就是要实现“4个确切”，即工人确切、供应链确切、成控确切，最终实现工期确切。

首先，业之峰推出自营工队，未来还可能实现类产业工人，培训确切、利益分配确切，工人就不用再为了增项而去蒙骗客户| c 3 s ] S。