【导语】

不要问商业世界需要你做什么，而是你要对商业世界做什么。

金秋北京，以五棵松万达广场为代表的第四代万达广场悉数登场，蓝色港湾是在营项目升级焕新的代表作品，东坝万达广场是新建商业中心的代表作品，五棵松万达广场是存量项目改造的代表作品，个个惊艳，万达在商业地产的操盘能力再次令人刮目相看。

晴天时修屋顶，是具备远见的布局，而按正确顺序进行连贯动作，则是底气与能力的表达。在轻资产运营管理赛道上，万达凭借体系化竞争力一路绝尘，领跑市场。

01了不起的创造：五棵松万达广场破圈逆袭

重要的是在旧基础上，赋予商业全新生命力

所有人都对这个十年四次易主、经营跌宕起伏的京西最大规模存量商业项目抱有好奇、翘首以待，2022年，万达作为新任操盘手，究竟会给市场带来怎样的惊喜？答案在9月28日已经揭晓，五棵松万达广场以超300家品牌阵容，50余家全国定制店、北京首店、区域首店以及品牌旗舰店的亮眼数据盛大开业，创新纪录，颠覆传统。开业首日客流突破18万，随即火爆社交媒介，体验打卡、消费热度持续飙升，荣登大众点评北京市及海淀区热门榜第一名，全网热度8000W+。曾经陷入京西商业魔咒的项目，如今被万达力量破圈逆袭，实现成功崛起。

（五棵松万达广场外立面）

艺术与商业的融合并不鲜见，关键是要在30万平方的巨型体量中，进行风格再塑，让封闭的环境、无趣的空间重新恢复与人的交互性，要激活室内公共空间、营造独特的、富于体验性的空间性质，要通过为项目赋能、合理定位业态、进一步激发商业活力。这不是一次简单的艺术融入，这是要打破对建筑空间、场景空间的传统认知，把艺术感糅进生活，在场景里注入情感，与客群共创生态，让消费自然发生。

进入商场，选择直乘飞天梯去顶端，超大蝴蝶屏的数字山水使人意犹未尽，顶层天空花园更令人豁然开朗，一步一景的体验感层层递进，创新化的体验式消费与业态融入丰富多彩。生命圣殿、星云浮岛、沐光秘境、拾光庭院、林荫峡谷，天空花园的五大场景不仅是空间审美与商业功能的完美结合，更能滋生出感动的萌芽、生命的勃发，使人意识到置身于价值丰富的文化积累中，我们需要的只是发现的眼睛。沐光秘境触拨心弦，水幕上通过电脑灯光绘制了丰富的图案，与音乐节奏的流淌相得益彰，小朋友在看水帘嬉笑玩耍，大人在感受意境自在新生，这就是沉浸式体验空间的最好体现！

（空中花园、沐光秘境）

五棵松万达广场内探索途径因人而异，运营团队通过多种体验式大型业态空间的排列布局，用主题、用场景营造的极致体验，满足周边主力客群的消费需求，引进优质餐饮品牌百余家，米其林和必吃榜品牌占比超过20%，充分满足商务宴请、家庭聚餐、小资体验的各类需求。引进全年龄层亲子互动类品牌25个，从文化素质教育、青少年性格塑造及萌宠社交等方面进行品牌组合，全面陪伴和丰富孩子的成长过程。如此灵活的组合不仅有效地将业态串联，更是化解超长动线，便于消费者游逛同时有惊喜，惊喜之余有想像，这就是从传统零售购物向沉浸体验式购物转变的标杆式做法！

（重点业态品牌）

五棵松万达广场已经打破艺术壁垒，与百姓生活有机融合，它在购物消费之中实现艺术体验，也将艺术对人的黏性发挥到淋漓尽致。一种引发共鸣、建立连接的艺术与商场的“融合焕新”概念，就在五棵松万达广场被完整的表达出来；一个具有新生命力的聚焦京西辐射全北京的全场景社交体验中心，在商业领域中脱颖而出，令人充满期待！

02 如何成为第四代万达广场的新标杆？

五棵松万达广场，从标准化到定制化的破“难”再造之旅

万达广场长久以来对大众而言，是一个稳定的存在。这是一桩好事，它体现了高品质、好品牌，有立足之根，有发展之本，在不确定的当下，稳健的步伐代表可靠。但在五棵松万达广场项目上，我们看到操盘方稳中求变，稳中破局，以及迎难而上的笃定姿态，仅在不到两年的时间内，将一个负面项目再造重生，解决痛点、化解难题，将“难”作为跳板，一跃而上，走出一条创新之路。 

每个人心中都有一个万达广场：口碑成熟、品牌知名、业内领先，万达广场就像我们耳熟能详的老朋友，它的模样、内容、体量人人心领神会。京西地界聚集了大量知识中产、商务精英、科技新贵、社交达人，给他们呈现什么，用什么样的项目气质与他们沟通，2022年项目重新启动策划定位时，操盘团队就开始下定决心抛掉“标准化”，要做差异化、要找独特性、要精准“投喂”，要打造全新形态的万达广场，以匹配高知、高质、且消费力强的潜在客群。

北京作为六朝古都拥有得天独厚的文化与艺术氛围，有着非常庞大的文艺青年基数，北京艺术家人数位列全国第一，北京文化产业收入全国第一，北京也位居国内文化消费活跃城市TOP1，艺术消费力全国排名第一，这些都充分展示了文艺圈层在京，消费在京，文化增长潜力无限的巨大商机。基于上述，操盘团队最终将项目定位为“超感艺术新高地”，这就是“定制化”启动的最初原点。

为了完成“定制化”，操盘团队对京城几大艺术MALL的作品做了大量考察、了解、比对，寻找差异化；从大屏数字艺术作品到商场萌宠“小松”的瞳孔亮度设计，从宏观到微观，均要精益求精；万达团队反复现场勘察、研讨设计痛点，解决超尺度空间对动线的影响、高楼层对业态的引流；招商模式破旧立新，大胆升级，以爆品思维引入明星店、首店、网红店，以万达四代店的目标、愿景、格局为纽带，吸引凝聚MELAND CLUB、格乐丽雅、爱乐汇、方所等创新体验店入驻，共建高品质消费场景；围绕“五感”体验展开专属定制化，在126款香氛中，36天反复比较，经过五棵松万达深度合作的数十位艺术家及文化领域老师甄选，选出年度场内专属香氛；定制音乐由专业制作人鼎力相助、围绕五棵松商场独特体验量身打造；定制花艺绿植、定制休息区造型椅等一系列操作，打造积极的沟通情境，营造独具一格的购物氛围，给消费者自在放松的购物体验。所有的迭代都源于需求以及对品牌的极致追求。

（五棵松万达广场定制化细节）

五棵松、东坝、蓝色港湾等第四代万达广场，都已经把与客群的契合度放在了首位，商管团队是用打磨产品的姿态与心力，以交付体验与生活的落脚点，完成从破冰到实践到升级的全链条。这期间，他们经历了破茧成蝶的转变，走出专业误区，重新站在消费者角度出发思考——购物中心，不仅仅是购物中心，它将是叠加体验、艺术、创造多重想象力的综合体，大家都在做，但是没有标准答案。谁能把产品打磨完整交付，谁能把细节品质做到定制服务，谁能在场景的变化中创造新的商业机会，触动客户，而非推动客户，谁才能有所突破，有所作为。用产品经理的逻辑来做产品，用服务一对一的真诚来做商管运营，万达广场的创新，已经超越对已有事物的重新排列组合，更是为之注入灵魂，从标准化到定制化的升级转变，万达已经找到了新大陆，绘制了新地图，打造了新标杆。

03轻资产战略的底层逻辑

操盘运营能力背后的体系化价值

万达在变，在第四代产品中每一个万达广场都有自己的独到特点，东坝万达广场、蓝色港湾和五棵松万达广场，也恰好代表了目前万达商管轻资产产品的三大方向，即城市新建项目的的迭代创新、在营项目的提档升级和存量项目的转型再造。无论是新建、在营接管还是改造都能别出心裁，焕发光芒。让人感到惊叹的还有诸如：打破固有招商逻辑，摆脱传统线下模式，各类品牌在全新的商业生态中组合登场；细致的服务，不同的运营定位，构建产品的差异化优势，因势利导，自成一派；在吸引客群走出家门上下足功夫，不仅通过美陈让人驻足流连，在系列策展上也另辟蹊径；新技术、新物种、新创意的组合，打破了“盒子”概念，让空间延展，让服务延伸，让突破不断发生。

这些，是怎么做到的？又，为什么是万达？

没有沉淀的公司是做不大的，没有经验的沉淀，没有知识的沉淀，没有组织文化的沉淀，没有管理体系与标准的沉淀，没有人才、团队、能力体系的沉淀，没有专业分工的明确细致，没有明确战略下的内部资源系统集成，就不会有今日操盘团队的大刀阔斧与斩钉截铁，因为有能力去做，所以输出品牌的同时也会输出体系化价值，因为这么做了，又会不断地给品牌和管理再次赋能，就像滚雪球，最重要的就是最初手里攥实的第一捧雪，一定是实实在在的硬核，这样滚起来不会松散，雪球才能越滚越大，如此不断重复，体系化一旦形成，就会自然拥有生命，所到之处必然生机勃勃。

五棵松万达广场31万平方米的体量，是属于会给消费者带来疲劳度与压迫感的巨型商场，运营是高难度任务，令业内同行望而却步。万达通过近年来开业的深圳龙岗、厦门鹭港万达广场，积累了丰富的第四代旗舰店操盘经验，实战出真知、千锤出利器，商业资源、运营经验、招商实力在行业竞争中轻松称雄。在工期短、招商难的问题前，抽调全国精兵强将驻场支援，这样一支对既定开业、运营目标执著有信念的超强执行力团队，守望相助、协作共进、好手云集，确保了五棵树万达广场的标杆品质，确保了一个旗舰项目的破茧成蝶。

“轻资产，是万达商管未来最核心的战略”，这不是一朝一夕的动作，这不是想做就能做的事情，它需要强有力的体系支撑，需要不断打磨的核心竞争力。五棵松万达项目并非单纯的优化商业运营，而是要找准源头开良方，五棵松万达为地上六层，高楼层引流是整体规划面临的挑战，在改造方案中，利用飞天梯将消费者直接送达六层，由顶层将人流似“溪流”般均匀地散落至各层，同时配合沿途艺术化场景处理，使得整个过程有趣且具有情感互动，这种综合处理高难度的设计及工程能力，是其它企业所不具备的。高楼层引流是挑战，动线过长是短板；飞天梯的出现是纵向疏导，艺术场景的设计是横向关联；方寸之间皆是高难度设计及工程能力的综合体现！而万达是全行业中最早建立商业地产全产业链管理能力的企业，从设计、建设、招商、运营、到商户一体化服务的综合能力，确保万达在改造轻资产项目上出类拔萃，能够针对不同投资人不同商业项目的改造和运营要求，做到有的放矢！正确的战略，未雨绸缪的布局，强大、高效的系统保障，平台、体系内的协同运转，使得万达在轻资产运营上的成功顺理成章，在疫情之下依旧保持业务蒸蒸日上，目前已实现管理近500家万达广场的骄人业绩。

（万达广场五棵松、深圳龙岗、厦门鹭港万达广场）

万达还拥有为商家服务的延伸能力，万达商管集团旗下万达智慧商业平台还推出商企商户员工招聘数字化产品——“即刻职达”小程序， 为工商企业、广大商户和求职者提供智能招聘、精准求职、权威背调、专业测评等一站式招聘数字化服务。

出“重拳”做“轻事”，操盘团队处于一种正在进行时的状态，要把全产业链管理能力、强大的系统保障能力、超级强大的执行能力，以及深耕商业广场领域23年的运营经验，不断实现标准化到定制化的转型，不断践行自己的使命，不仅仅是要把商业地产的大旗扛起来，同时也要开创出更多的崭新之路，不断地再出发。

那么，第四代万代广场的本质究竟是什么呢？

细思之下，恍然大悟，原来就是：万达“基本功”的溢出啊！