极目新闻记者 王俐燃

通讯员 谢娜

“不管上报什么问题，都会有多方周全的解决，真让我体会到了什么是安居乐业。”这是湖北武汉市洪山区圆梦家园社区一名居民说的话，而像这样的夸赞在洪山区还有很多。据了解，洪山区创新了“三方联动”化解物业纠纷工作法。近日，该工作法上榜101个湖北新时代“枫桥式工作法”先进典型。

12月14日，极目新闻记者走进洪山区，探访该创新工作法究竟如何化解物业纠纷。

家务事不出楼栋，小区事不出小区

“我本来没抱什么希望，没想到一个星期就解决了……”提起解决问题的经过，黄先生滔滔不绝。

黄先生是圆梦家园社区的居民，前不久，他发现家里天花板总是漏水，自行修理无果后，便抱着试一试的心态反映了这个“难题”，没想到一周的时间，问题就解决了。

然而，这一周时间看似短暂，实则有多方力量在努力。“楼顶属于公共部位，所以需要动用维修基金来维修，我们立马反映给了业委会。”物业相关负责人介绍，了解清楚情况后，物业、业委会、社区便召开了三方联动会议讨论得出结论，在维修时，黄先生家天花板的防水结构可能已经破坏，于是大家将情况反映给了房管局。经查询，黄先生的房屋还在5年保修期的范围内，最终由房管局物业科出面，找到以前的施工单位进行返修。“解决问题效率高，修补的细小地方也很漂亮。”黄先生再次称赞道。

圆梦家园社区调解现场

诸如此类的例子还有很多，“小矛盾不上交，小纠纷不扩大”，今年5月，居民孟女士也反映了屋顶漏水情况，网格员立即组织调解，促成双方达成共识；小区的废弃泳池要改造，通过广泛征求居民建议，最终改造成了休闲游乐场所，获小区居民频频点赞。

改造前的游泳池

改造后的游泳池

“面对群众反映的各类问题，我们会先明确责任主体，再根据每个小区的实际情况，建立由居民代表、下沉党员、志愿者等组成的矛盾调解队伍。”圆梦家园社区相关负责人易静华介绍，社区还设立了“有事好商量”矛盾调处室和小区矛盾调处亭等场所，方便各级负责人员调解矛盾纠纷。据了解，圆梦家园社区以党建引领，推动“社区+业委会+物业公司”三方联动，通过“三事三有”工作机制，践行“决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享”的“五共”理念。

引入政法力量，“三级共治”提效能

“与传统三方联动模式相比，我们洪山区模式创新引入了第三方社会专业力量参与社区物业纠纷调处工作。”洪山区政法委相关负责人告诉记者，洪山区在街乡设立“法官工作室”，在社区开办“法官夜校”，洪山区人民法院深入基层以案析法、答疑解惑。

同时洪山区房管局强化行政管理力度，定期公开物业公司“红黑榜”，作为诉讼中综合评估服务质量的重要依据，倒逼物业提升服务水平。

“像物业这种案子，我们一般是晚上去送达，在案子很多时，上门同业主也只能谈到几句话，所以我们想到了设立法官夜校。”洪山区人民法院法官唐培森介绍，法官夜校是利用工作外的晚上时间，社区、业委会及业主代表们坐在一起，对从案子中总结出来的经验、方法开展讨论。其中，法官也会给出一些具体建议，将问题逐一解决。

而在另一半的南湖雅园社区，“政法先锋”们仅用15天便解决了居民的“难题”。“各部门联动，面对面，背靠背就是解决问题的关键。”南湖雅园社区政法先锋队队长雷远勇讲述了各部门合力解决的一起历时11个月的漏水问题。

社区一家商户因管道漏水赔偿未与物业达成一致，拖欠了13个月的房租，物业便停了店铺的水电，商铺为此上访。得知情况后，政法先锋队联合社区、街道、派出所，对商铺和物业进行多次“面对面、背靠背”沟通，最终达成共识，协调出了解决办法。

历时15天，双方就赔偿金额及拖欠租金补缴问题达成一致。

调解后当场支付

调解现场

据悉，洪山区已实现“公检法司”各职能部门全员入驻，185名“政法先锋”下沉各社区。指导三级调解组织按照“区每月一次、街每半月一次、社区每周一次”开展矛盾大排查，重点聚焦各类物业管理问题，开展靶向攻坚解决。

打造“两支队伍”，即物业纠纷调处专业团队和志愿团队。发动千余名居民楼栋长、200余名物业经理，调动小区内有法律知识人员组建“红色管家”志愿队，通过在线协调、现场解决、圆桌会商等方式，随时参与物业纠纷调处。

构建“三级联调”。建立1个区级物业纠纷调处中心，统筹协调全区物业纠纷排查预警、调处化解工作，组织调度有关部门对涉及稳定的重大疑难物业纠纷进行研判处置；在街乡成立10个以平安办、司法所、法官工作室、派出所等为成员单位的物业纠纷调处站，实行“周研判、月总结”，多方协同做好辖区内物业纠纷的发现上报、研判分流、响应处置等工作；建立185个社区（村）级物业纠纷调处组，实行社区主任、法律顾问、居民代表、业委会和物业代表“五方共话”，每周共同梳理物业服务问题，每月组织评议业委会、物业服务情况。

今年以来，洪山区依靠创新“三方联动”模式，解决物业投诉1万余件、化解物业纠纷107件，调处复杂疑难案件31件，新时代“枫桥式工作法”取得显著成果。

（来源：极目新闻）

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